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商勝利-熱愛公交事業,立足本崗工作
發布時間:2018-02-02 |瀏覽:20184次|

商勝利同志—公交四公司三十路車隊共產黨員車組駕駛員。多年來,在各級領導的親切關懷和同志們的熱情幫助下,在駕駛員崗位上,取得了兩屆勞動模范的光榮稱號,三次被評為五一勞動獎章獲得者,多次被評為公司級先進個人,08年又獲得集團級“奧運之星”。作為公交服務行業的駕駛員,他深知責任重大,他常說:我的工作是平凡的、但很光榮,我的崗位是辛苦的、但充滿快樂。駕駛員崗位為我提供了實現人生價值的平臺:熱愛公交事業,真誠服務一生。

一、真情待客不負職責。公交的服務,每天都接待著天南地北的乘客,各種不同狀況的乘客經常出現。一次,一外地乘客在車上不好受,就站在小商的旁邊吐了起來,吐得司機臺上到處都是,小商的身上也被嘔吐物濺上,正值盛夏,一會兒車上就傳遍難聞的氣味,車上的很多乘客發出了不滿的聲音,要求那名婦女下車,這時小商拉起手剎、停好車,對車內的乘客說:這位大姐肯定是不好受,哪位乘客給讓個座,寬容一下嗎!這時車廂中沒有了發牢騷的聲音,他簡單的做了處理,并且噴灑了空氣清新劑,再次行駛。小商用自己的真情服務迎來了車上乘客贊揚的目光。

二、巧妙語言,疏導乘客。30路線路長,客流大,特別是上、下班的高峰時段,每次在這個時候,小商都會認真的疏導。一次早高峰,車行駛到二宮時,有名女乘客,看見車里的人很多,又想上,又不愿意往里走,這樣一來車下的乘客就不耐煩了,有的就沖那位女乘客大喊:“你到底上不上?不上趕緊躲開!別耽誤大伙時間!”沒想到那位女乘客也來了脾氣:我能上早就上了,你急,我還著急呢!后面的乘客于是又發起了牢騷,眼看一場唇槍舌戰馬上就有爆發的可能,這時小商連忙制止了后面的乘客,又對前面的那女乘客說:大姐車上還有量,可以上來,再說您這么苗條,更沒問題了。那位女乘客借機進行表白:車上這么多人,也得等騰開地方再上嗎?就這樣這位女乘客邊說邊向車廂里走去。幾句話,化解了一場舌戰。這件事小商很有感觸,讓他感到:語言的恰到好處就能化解矛盾和問題,如果我們不因勢利導,那勢必就會造成矛盾的激化。今后一定要學好語言的巧妙運用,為公交運營服務。

三、理解是基礎,溝通筑和諧。小商四次熱情的服務,感動了一位內心自卑的殘疾人。一次,身有殘疾乘客上車,小商見他很吃力,就去扶他,誰知他不但不領情,還將小商推開,并且冷冰冰的說了一句:不用!一位好心乘客給他讓座,也被他一口拒絕了。當時小商和讓座的乘客很尷尬。但是小商并沒有灰心,再遇到那位殘疾人上車時,主動和他打招呼,幫忙找座位,起初他還是拒絕,但經過幾次的接觸后,那位殘疾人對他的態度逐漸轉變了,上車時臉上也有了笑容,現在有時再上車時,他還會主動打聲招呼,說上幾句家常話。通過這件事,小商在研究為什么開始時,這位殘疾人會有那種態度,又為什么現在改變了態度。經過長時間的觀察和體會,他悟出了一個道理:服務二字是要用心去做的,簡單的一個動作,他可能會誤解,別人瞧不起他,后來幾次坐車,小商的態度還是一如既往的關心和幫助他,讓他漸漸對小商轉變了看法,同時也讓小商對服務二字有了更深的理解和認識。

四、愛崗位,愛乘客是小商的特色服務。對待年紀大的、腿腳不利索的老年乘客,他以耐心、細心、熱心去服務他們。特別是通過老年人免費乘車開始以來,他總結了對老年乘客的服務方法。首先不能催促;其次找好座位;再次坐穩開車;最后勤向他報告所到站名。一次,正值下班高峰,一位大娘在二號橋乘車,小商就近給大娘找個座位。行車中,大娘怕坐過站,就一會兒一問到沒到站,小商耐心的告訴大娘,到站我告訴您,盡管這樣,大娘還是不放心,接連問了十幾遍,車上的乘客都有點煩了。當大娘到站下車后,車上的乘客對小商說:你可真有耐心,換我早煩了。小商笑著對乘客說:“老人嘛,就要耐心點,著急怎么行。照顧好老年人乘車安全,是我的職責,要確保她們坐上公交車一路平安,順利到達。”簡短的幾句話,道出了小商心系乘客,視乘客為親人的高尚品格。

目前,商勝利已調入四公司黨委組織部任副部長。

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