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于俊華-天津市勞動模范
發布時間:2018-02-02 |瀏覽:19963次|

于俊華,女,46歲,現任天津市公共交通五公司工會副主席。2014年從事工會工作,干好工會工作為職工做好服務是她遵循的原則,工會工作就是要用心服務,把職工的事情放在心上。真真正正為職工辦實事,辦好事。職工找到工會不管是什么事情都能做到不厭其煩,耐心細致的解答,盡力幫助解決。讓職工感到工會真正是大家的娘家人。

干工會工作以前,一直從事駕駛員工作。她作為駕駛員以傳承公交優秀服務傳統為己任,將溫馨、細致、周到貫穿到車廂服務全過程,努力打造公交旅游服務新品牌,成為了服務品質優、安全信譽高、乘客贊譽好的公交行業標兵,先后獲得局級先進生產者、公交行業“十一五”建功立業先進個人、局級三八紅旗手、天津市勞動模范等光榮稱號。

勤學苦練鉆技能,創立班車服務法成示范。她不斷探索超市購物班車運營服務的新方法,結合超市購物班車行徑路線居民區道路狹窄、路況復雜,老年乘客多、行動緩慢以及帶小孩的乘客居多等特點,總結了“一嚴、兩勤、三個一、五不催促”的安全服務法,成為公交運營服務新亮點,她運用這些服務法,安全服務行駛里程達56萬公里,她的服務法在公交班車行業得到推廣,成為廣大駕駛員學習的榜樣。

微笑車廂筑和諧,為乘客真情服務百分百。超市購物班車乘客雖然是免費乘坐的,但她的服務從來不打折,乘客購買的米、面、油、菜等日常用品很重,她就經常幫助乘客提上提下,從不叫苦叫累。她曾經在車上拾到一部嶄新的諾基亞手機,幾經周折找到失主;她曾經為在車上心臟病復發的老人,服下自備的速效救心丸,使老人的病情得到緩解;還曾經在購物班車的乘客中流傳著《一兜雞蛋一個沒破》的小故事,說的是乘客購買了一兜雞蛋放在車廂中,到達目的地時,雞蛋個個完好無損。她的事跡贏得了乘客的贊譽和支持,兩年來,收到乘客表揚210余件次。

以身作則講責任,崗位奉獻不止“365”。在車隊駕駛員緊張的情況下,加班加點不公休,月月完成各項指標任務。有比較辛苦的班車線路,她就主動要求頂班。乘客中有一位70多歲的老太太,經常坐班車購物,后來老太太得病住院,就不便經常出來購物了,她得知情況后,就主動承擔起為老太太買菜購物,有時老太太給她打個電話,她就買好物品,下班后送到居住站點或家中。她的父母年歲已大,孩子還在上小學,為了工作,她不能很好的照顧他們,也正是家人的理解和支持,兩年來義務奉獻120個工作日。

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