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米建香-微笑大使
發布時間:2018-02-02 |瀏覽:20628次|

公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客,重復起步、停車、疏導乘客等平凡工作,就是在這些平凡里,米建香同志用自己的行動踐行著“乘客至上,服務為本”的宗旨,為乘客提供溫馨的服務, 受到了大家的普遍好評。她連續多年被評為集團級先進,“五一“勞動獎章等光榮稱號,并于2008年度被評為“微笑大使”。

一、用心工作才更好

無論干什么工作,只有用心才能做到最好,公交工作,服務是永恒的主題,就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。記得有一次在跑車過程中,有一位乘客問起路來,當時小米未能及時回答出來,此時乘客開了一句玩笑:“你是司機,你怎么不知道呢?”就是這句玩笑話給小米提了個醒。于是,小米利用業余時間跑遍了全市幾個長途車站,把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上,同時又走訪了847路線沿途98個單位,制作出847路線路導示圖,花一百多元塑封貼在車廂里,讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置,大大方便了乘客的出行。然而我市發展特別快,公園、道路還有公交車越來越多,尤其公交車的發展,什么方向,路過哪里等等,為了掌握這些情況,她家里訂了一份《今晚報》,每天必看,當看到哪條路線開了,便抽時間去坐坐,記下來,把這些情況制作成一個小冊子,盡量地背下來,便于為乘客服務。

二、用心扮靚車廂

夏天來了,熾熱的陽光射進車廂,曬得陽面的乘客不敢睜眼,為此她買來窗簾布,縫制窗簾,天氣熱得一上車就是一身汗,而她一干就是三個小時,窗簾裝好后,衣服就像水里泡了一樣,但她的臉上寫滿的欣慰。 雨季來臨時,細心的她又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了,天氣悶熱,她買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面,方便乘客使用。天漸漸冷了,她買來紅色平絨布包車廂的扶手,買來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子,固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論:這個車真好,這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到:“淺黃色花朵的棉墊,即像沙發,又像盛開的花朵,給人春的感受,在這樣的車廂里,使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意,工作中小米不斷積累經驗,完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法,對待不同的情況就要采用不同的服務語言。當遇到外地乘客時,小米就會換位思考,耐心的解答乘客的問話,并及時提醒他們下車,尤其拿行李的民工,從來不吆喝他們,而是用平和的語言和他們交流,不歧視他們。當遇到拿大面值人民幣的乘客時,不是粗暴地讓其下車,而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢,謝謝”,讓乘客之間互找零錢,為乘客解難。當遇到行動不方便的乘客時,及時地為他們找座位,并對讓座者表示感謝。當遇到小學生時,她會及時地提醒小朋友們“小朋友好,您上車后不要大聲地喧嘩,以免其他乘客聽不到報站,謝謝”,這樣,小學生們會乖乖地不再吵鬧。當車上人多時,小米都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多,車上的乘客要為車下的乘客想一想,向車廂后面走一走,以免耽誤大家的時間”。就是這樣,她時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高,同樣的事,用她的的話一說,我們很容易接受,上了她的車,有一種親切感”。

四、細心經營車廂

為了提升車廂的文化氛圍,讓乘客走進公交車,感受到公交服務工作的品位。她利用業余時間先后整理了《天津簡介》、《天津旅游區簡介》,為了提醒乘客文明乘車,她制作了圖文并茂的《提示語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“奧運”時期通過看報紙,聽廣播積累了一些如何“奧運”的知識,將它們布置在車廂里。為了美觀,又買來藝術鏡框,將收集的內容裝進去,看起來就像家里的藝術鏡框。同時在車廂里,還制作了不銹鋼的宣傳欄,名字是“我們同行”,定期更換其中的內容。為了用服務語言烘托車廂氣氛,她總結了幾條服務用語以備遇紅燈時使用,有847路首末車發車時間,有各種問候語,包括節假日時祝乘客節日快樂的語言,還有查驗月票卡后,積極向乘客宣傳等等。工作中她細心地觀察乘客對服務工作的需求,比如中午的時候乘客坐車都有倦意,并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒,這時她買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放,此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多,使車廂氣氛感到恬靜。在“奧運”時期,人們非常關心“奧運”情況,為此,她每天分早、中、晚注意將收音機打開,滿足乘客的需求,此時車廂內幾乎是鴉鵲無聲,大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車,給人的感覺那就是一個字‘爽’!”

正是這些,許多乘客寫信、寫留言、打電話表揚他的做法。一位60多歲的老大媽說:“我就愿意等她的車!”她帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受,成為乘客心中滿意的服務明星。

目前,米建香已調入四公司黨委組織部任副部長。

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